Syarat dan Ketentuan

PT Asa Raya Kreatif / KARTELsim
Terakhir diperbarui: Juni 2025

1. Informasi Umum

Situs ini dikelola oleh PT Asa Raya Kreatif dengan nama merek KARTELsim, tersedia secara online di https://kartelsim.com. Kami menjual layanan eSIM prabayar untuk penggunaan internasional, mencakup lebih dari 190 negara.

Kontak resmi:
Email: [email protected]
WhatsApp: 0881-540-3839

2. Produk dan Penggunaan

• Produk eSIM bersifat prabayar dan sekali pakai; tidak dapat diisi ulang atau diperpanjang.
• Aktivasi dimulai otomatis saat pertama kali terkoneksi di negara tujuan.
• Setiap eSIM hanya berlaku untuk wilayah dan durasi sesuai paket yang dibeli.
• Waktu koneksi mengikuti GMT+8, berakhir di pukul 00:00 pada hari terakhir.
• Pelanggan akan menerima QR Code dan panduan instalasi melalui email.

3. Batasan Teknis

• Fair Use Policy (FUP) berlaku: kecepatan turun setelah kuota habis (biasanya ke 128kbps, beberapa paket bisa turun ke 5–10Mbps).
• Paket multi-negara mendukung roaming seamless; jika ada masalah, reset koneksi bisa membantu.
• eSIM tidak dapat dipindahkan antar perangkat. QR Code hanya dapat dipasang maksimal dua kali di perangkat yang sama; instalasi di perangkat lain membuat eSIM tidak valid.

4. Pembayaran dan Pengembalian Dana

• Metode pembayaran: QRIS, Virtual Account, Kartu Kredit.
• Tidak ada refund untuk kesalahan dari pihak pelanggan (misalnya perangkat tidak kompatibel).
• Jika ada kendala sistem dari pihak penjual, kami akan melakukan pengecekan. Jika terbukti, produk akan diganti atau di-refund sesuai sisa masa aktif.
• Komplain harus diajukan maksimal 12 jam setelah masalah terjadi.

5. Kompatibilitas & Tanggung Jawab Pengguna

• Kami menyediakan daftar perangkat kompatibel, namun pelanggan bertanggung jawab memastikan perangkat mereka mendukung eSIM.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan instalasi akibat kesalahan pengguna.
• Jika jaringan tidak tersedia, hubungi customer service untuk pengecekan.

6. Risiko dan Penolakan Tanggung Jawab

• Kualitas layanan bergantung pada provider lokal di masing-masing negara.
• Kami tidak menjamin kecepatan atau kualitas jaringan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan koneksi, termasuk kehilangan kesempatan perjalanan, komunikasi darurat, atau akses layanan lainnya.

7. Ketentuan Tambahan

• Seluruh transaksi saat ini menggunakan sistem guest checkout; sistem akun sedang dikembangkan.
• Customer service tersedia melalui WhatsApp: 0881-540-3839.
• Saat ini kami belum menyediakan program afiliasi atau reseller.
• Kami berhak menangguhkan atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika terjadi force majeure seperti bencana alam, konflik internasional, pemadaman global, atau kebijakan pemerintah.

8. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui atau mengubah syarat ini kapan saja. Perubahan akan ditampilkan di halaman ini. Disarankan untuk membaca ketentuan secara berkala.

---

Terms and Conditions

PT Asa Raya Kreatif / KARTELsim
Last Updated: June 2025

1. General Information

This website ("Site") is operated by PT Asa Raya Kreatif, under the brand name KARTELsim, available online at https://kartelsim.com. We sell prepaid eSIM services for international use, covering over 190 countries.

Official contact:
Email: [email protected]
WhatsApp: 0881-540-3839

2. Products and Usage

• eSIM products are prepaid and one-time use; they cannot be recharged or extended.
• Activation starts automatically upon first connection in the destination country.
• Each eSIM is valid only for the region and duration stated in the package.
• Connection time follows GMT+8, ending at 00:00 on the last day.
• Customers will receive a QR Code and installation guide via email.

3. Technical Limitations

• Fair Use Policy (FUP) applies: speed will drop after the high-speed quota runs out (usually to 128kbps, but some packages may drop to 5–10Mbps).
• Multi-country packages support seamless roaming; if issues arise, resetting the connection may help.
• eSIMs cannot be transferred between devices. QR Codes can only be installed twice on the same device; installation on another device will invalidate the eSIM.

4. Payment and Refunds

• Payment methods: QRIS, Virtual Account, Credit Card.
• No refunds for errors caused by the customer (e.g., incompatible devices).
• If system issues arise on the seller’s side, we will investigate. If verified, products will be replaced or refunded according to the remaining validity.
• Complaints must be submitted within 12 hours after the issue occurs.

5. Compatibility & User Responsibility

• We provide a list of compatible devices, but it is the customer’s responsibility to ensure their device supports eSIM.
• We are not responsible for installation failures due to user error.
• If no network is available at your location, please contact customer service for assistance.

6. Risks and Liability Disclaimer

• Service quality depends on local providers in each country.
• We do not guarantee network speed or quality.
• We are not liable for any losses caused by connection disruptions, including missed travel opportunities, emergency communications, or service access.

7. Additional Terms

• All transactions currently use guest checkout; an account system is under development.
• Customer service is available via WhatsApp: 0881-540-3839.
• We do not currently offer affiliate or reseller programs.
• We reserve the right to suspend or terminate services without prior notice in cases of force majeure, including natural disasters, international conflicts, global outages, or government policies.

8. Changes to Terms

We may update or change these terms and conditions at any time. Updates will be shown on this page. We recommend reviewing these terms regularly.